A importância da empatia para o sucesso

Mas afinal, o que é EMPATIA e porque ela é tão importante para que eu tenha sucesso nas vendas de Seguros?

Nos dias atuais ouvimos com grande frequência falar sobre EMPATIA, muitos afirmam ter essa competência bem desenvolvida e que atuam em seu dia a dia trazendo este comportamento intrínseco em suas condutas, mas afinal, você sabe o que é EMPATIA?

Segundo VEDOVE & CAMARGO “A empatia precisa ser constantemente aplicada nas relações interpessoais, pois somente é possível ser empático se trabalhar a afetividade e as emoções, especialmente o autoconhecimento, já que para saber o que o outro está sentindo e para compreendê-lo é preciso saber o que representa esse sentimento em si. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e ser despertado por emoções que a própria pessoa sentiria se estivesse nesse lugar” (VEDOVE & CAMARGO, s.d 2008 pg.06).  

Afora o conceito científico, para nós, profissionais de vendas ou de qualquer outra profissão, atuar com empatia é de fundamental importância para que se tenha sucesso no mundo dos negócios.

Criar empatia por seu cliente, pode não ser algo tão simples. Para apoiá-lo neste processo utilizaremos o MAPA DA EMPATIA.

MAPA DA EMPATIA

Esta ferramenta de empatia nos faz entender quem é o nosso cliente, ver a vida através dos seus olhos e para isto algumas perguntas são fundamentais:

1- O que ele vê?

Quais programas de TV? Quais redes sociais? Sites da internet? Jornais? Pessoas? O que acontece diante dos olhos dele?

2- O que ele pensa?

Ele está feliz? Está triste? O que ele pensa da vida? Do futuro? das notícias de jornal?

3- O que ele ouve?

O que as pessoas falam para ele? O que ele ouve no rádio? E na rotina em geral?

4- O que ele fala?

O que ele fala para as pessoas? Ele faz o que fala? Sobre quais assuntos ele fala?

5- O que ele faz?

Quais atividades ele realiza? O que ele faz no cotidiano? Como é a vida dele?

6- Quais são as dores dele?

Do que ele reclama? Quais problemas ele tem? Quais insatisfações e frustrações?

7- Quais as necessidades e desejos?

O que ele quer? Quais são os sonhos dele? O que é sucesso para ele? O que o faz feliz?

Você conseguiu responder a todas as perguntas?
Se a resposta foi negativa, é porque você conhece pouco o seu cliente.

“E como faço para conhecer de fato o meu cliente?”

Pesquise!

  • Faça Pesquisa de mercado;
  • Envie e-mails perguntando sobre ele;
  • Ligue para ele e converse;
  • Use o Survey Monkey ou o Google Forms (ferramentas de questionário online), por exemplo.

Não importa como, o importante é você fazer por onde e conhecer a fundo o seu cliente. Só assim você terá empatia e começará a entregar o que ele quer, resolver os problemas que ele tem, e se comunicar da maneira que ele gosta e transformá-lo não apenas em cliente, mas em um fã e promotor da sua marca.

E por que isso é importante?

Porque quando você descobre o universo do seu cliente, você consegue entender onde ele enxerga valor. 

E assim você também consegue entregar valor para ele! 

Precisa de apoio neste processo? Entre em contato conosco.

Bons negócios e até o próximo artigo!

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